JAHRESBERICHT 2023 | 2024

Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, Unternehmen und Abteilungen dabei zu helfen, ihre Geschäftsmodelle, Investitionen, Mitarbeiter und Prozesse zu verbessern. Um diese Potenziale optimal zu nutzen, ist eine gut durchdachte KI-Strategie entscheidend. Sie bildet die Grundlage für eine effektive Entwicklung, Implementierung und Skalierung von KI-Projekten und ist somit ein entscheidender Faktor im Geschäftsbetrieb. Die transformative Kraft von KI bietet innovative Ansätze, um Prozesse zu optimieren, Ressourcen effizienter zu nutzen und gleichzeitig regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Ein interdisziplinäres Maßnahmenteam von VÖB-Service hat deshalb im September 2024 Eckpfeiler für eine unternehmensweite KI-Strategie erarbeitet und dem gesamten Führungsteam vorgestellt, da die Umsetzung eine enge Zusammenarbeit zwischen Führungskräften, Technologieexperten und anderen relevanten Abteilungen erfordert. Ziel ist, KI in die Geschäftsstrategie so zu integrieren, dass klare und erreichbare Ziele für die KI-Projekte definiert werden können. Dies hilft dabei, den Erfolg zu messen und sicherzustellen, dass die KI-Projekte auf die Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind. Die KI-Strategie von VÖB-Service wird deshalb in die übergeordnete Geschäftsstrategie integriert, um sicherzustellen, dass KI-Initiativen mit den Geschäftszielen harmonieren. Mindeststandards und Datenmanagement Das Leitbild der KI-Strategie von VÖB-Service ist ein europäisches KI-Ökosystem für Innovationen, das die Wettbewerbsfähigkeit ausbaut, die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von KI im Interesse der Stakeholder fördert und auf gemeinsamen europäischen Regeln und Werten basiert. Bei der Entwicklung und Nutzung von KI wird der Nutzen für den Menschen, das Gemeinwohl, das Unternehmen und seine Stakeholder sowie die Umwelt und das Klima in den Mittelpunkt gestellt. Der Erfolg eines KI-Projekts hängt nicht allein von seiner erfolgreichen Implementierung ab. Jedes KI-Vorhaben erfordert kontinuierliche Wartung, fortlaufendes Lernen und eine ständige Anpassung an veränderte Geschäftsanforderungen. Der Erfolg von KI beruht insbesondere auf der Beherrschung der Datenqualität, da Daten die Grundlage für das Training einer jeden KI-Engine bilden. Hochwertige Daten sind entscheidend für das Training von KI-Modellen. Die Daten müssen genau, vollständig und aktuell sein. Neben Datensicherheit und Datenschutz sollte sichergestellt werden, dass die relevanten Daten verfügbar sind und von den KI-Teams leicht abgerufen werden können. Ziel ist somit, Daten in den Mittelpunkt zu rücken, eine Kultur und eine Denkweise zu fördern, die auf datengestützter Entscheidungsfindung beruhen, und gleichzeitig den universellen Zugang zu Daten und deren Nutzbarkeit zu gewährleisten. Der Leitgedanke hierbei ist, dass eine Datenstrategie untrennbar mit der KI- und Geschäftsstrategie verbunden ist. Mit KI will sich VÖB-Service in die Lage versetzen, Innovation, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit in einer zunehmend von KI durchdrungenen Welt voranzutreiben und ihre Produktoptimierung und Geschäftsmodelle auf neue Märkte auszuweiten. Für ein angemessenes Datenmanagement sind robuste Prozesse, Techniken und Werkzeuge für die Verwaltung, Organisation, Speicherung und Pflege von Daten erforderlich. Dabei soll sichergestellt werden, dass das WerteSet der Datenvariablen genau, vollständig, zuverlässig und relevant ist. Der Einsatz von KI in Unternehmen kann zur Verarbeitung größerer personenbezogener Datenmengen führen. Dabei sind die Chancen des KI-Einsatzes mit den Risiken der zusätzlichen Datenverarbeitungen abzuwägen. VÖBService verarbeitet und speichert alle personenbezogenen Daten und Informationen gemäß den nationalen Datenschutzvorschriften und nur in dem Umfang, in dem KI wird Teil der Unternehmensstrategie von Stefan Hirschmann 36 VÖB-Service

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