JAHRESBERICHT 2023 | 2024

15 Jahre maßgeschneiderte Compliance: Wir legen in der RADAR-Produktfamilie den Fokus auf unsere Kunden Kreditinstitute und Versicherungsunternehmen sehen sich zunehmend mit steigenden Compliance-Anforderungen konfrontiert. Dies ist sowohl für die zentralen Bereiche als auch für die dezentralen Fachbereiche zeit- und ressourcenintensiv. Seit 2018 kamen durchschnittlich 635 neue Rechtsnormen pro Jahr hinzu. Mitgezählt sind hier noch nicht die Änderungen in bestehenden Normen. Die Herausforderung für die Institute besteht darin, die relevanten Normen zu identifizieren und umzusetzen. In diesem Kontext bietet die RADAR-Produktfamilie mit ihrer Normen-Datenbank für das Management regulatorischer Anforderungen seit über 15 Jahren eine inhaltlich und technisch spezialisierte Unterstützung für mittlerweile mehr als 230 Unternehmen an. Unser Erfolgsgeheimnis: ganzheitliche Kundenbetreuung Wo viele Unternehmen ihre Serviceleistungen auslagern, beispielsweise durch die Nutzung externer Callcenter für den Kundenkontakt, geht VÖB-Service seit Jahren einen entgegengesetzten Weg und verfolgt mit der RADARProduktfamilie die gesamte Wertschöpfungskette: vom Befüllen der RADAR-Datenbank durch die eigene Redaktion über die Geschäftsanbahnung bis hin zur regelmäßigen Interaktion mit den Kunden durch die Key-Account- Manager. Die Kundenbeziehung beginnt bei VÖB-Service mit dem ersten Kontakt, sodass der Dienstleister bereits lange vor dem Vertragsabschluss beratend zur Seite steht. Mit dem offiziellen Start der RADAR-Nutzung führt VÖB-Service für ihre Kunden Schulungen durch. Auch für Anpassungen stehen die Mitarbeiter zur Verfügung. Dieser ganzheitliche Ansatz hat sich bewährt, was viele neue Kunden, die vornehmlich über Empfehlungen kommen, belegen. Wertvolles Feedback hilft uns bei der Produkt-(weiter) entwicklung Darüber hinaus bittet VÖB-Service ihre RADAR-Kunden in regelmäßigen Abständen um weiterführendes Feedback. JULIA LONGHIN Content-Redakteurin Abteilung Regulatory Compliance Die Mitarbeiter greifen Impulse sehr konstruktiv auf und lassen diese in die Weiterentwicklung der Systeme mit einfließen. Bei der Benutzerfreundlichkeit balancieren sie dabei die Wünsche von Usern aus: solchen, die täglich mehrere Stunden in der Anwendung online sind, solchen, die RADAR nur situativ nutzen. Gemeinsam für den Kunden mit fachlich versierten Verbundpartnern Last, but not least trägt auch unser gut abgestimmtes Kooperationsnetzwerk wesentlich zum Erfolg unserer RADAR-Produktfamilie bei. So arbeitet VÖB-Service eng mit Experten von Accenture, Deloitte und Legal Helix zusammen, sei es in redaktionellen und gutachterlichen Fragen oder auch bei der technischen Umsetzung und Weiterentwicklung der Plattform. Ziel ist es hierbei immer, allen Kunden maßgeschneiderte Lösungen für die Bewältigung ihrer Compliance-Anforderungen anbieten zu können. Ein gutes Beispiel hierfür ist das RWC (Regulatory Workflow Center), das ein individuelles, konzernweites Compliance-Management unterstützt. Diese hoch spezialisierte Lösung wird von VÖB-Service gemeinsam mit Accenture implementiert. Einen kleinen Einblick dazu gibt das nachfolgende Interview mit Christian Süttmann, Senior Referent MaRisk Compliance, bei der DZ Bank. ANTJE RASCHACK Referentin Abteilung Regulatory Compliance 27 VÖB-Service

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